Depuis plus de 20 ans, la certification est un dispositif d’évaluation externe obligatoire pour tout établissement de santé, public ou privé, quelles que soient sa taille et son activité. Son objectif est de porter une appréciation sur la qualité et de la sécurité des soins et l’ensemble des prestations délivrées par les hôpitaux et cliniques en France. Elle est réalisée tous les 4 ans par des professionnels (des pairs) mandatés et formés par la HAS, les experts-visiteurs.
En 2017, le CH de Roanne avait déjà obtenu le plus haut niveau avec un score A, rare pour les établissements de taille importante.
En 2021, la procédure de certification se transforme profondément pour répondre encore mieux aux enjeux actuels de qualité et de sécurité des soins. La nouvelle certification des établissements de santé pour la qualité de soins est simplifiée, ancrée dans les pratiques des soignants et centrée sur les résultats de la prise en charge pour le patient.
En mars 2022, le CH de Roanne a accueilli une équipe de 8 experts-visiteurs formés et mandatés par la HAS, pendant 5 jours.
Au cours de la visite, plusieurs dizaines de patients hospitalisés ont été interviewés, ainsi qu’un grand nombre de professionnels de santé. Les experts-visiteurs ont pu également réaliser eux-mêmes les parcours physiques des patients au sein de l’établissement, en rencontrant les différentes équipes concernées. Par ailleurs, 2 représentants des usagers, non salariés de l’établissement, ont également pu faire part de leur implication au sein de l’institution afin de faire valoir les droits des usagers.
Au terme de cette évaluation qui a porté sur 131 critères, la HAS a conclu à une cotation globale de plus de 96% (répartie ainsi : 96% pour les critères d’évaluation relatifs au patient, 98% sur les critères d’évaluation relatifs aux équipes de soins et 97% sur les critères d’évaluation relatifs à la gouvernance de l’établissement).
Ces résultats permettent aujourd’hui aux patients et leurs proches d’être assurés du haut niveau de qualité des soins proposés. Ils illustrent tout à la fois le niveau d’excellence de maîtrise des risques associés aux soins, mais également la préoccupation permanente de l’établissement à prendre en compte l’expérience et la satisfaction des patients pour améliorer les parcours de prise en charge.
Enfin, cette évaluation externe et indépendante est aussi une reconnaissance et un encouragement pour la communauté hospitalière investie au quotidien pour l’ensemble de la population.
L’établissement tient tout particulièrement à remercier l’ensemble des personnels hospitaliers investis dans ce travail d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des prises en charge. Il démontre un bel engagement collectif au service de la réussite du Centre Hospitalier de Roanne.
